Câu hỏi thường gặp khi dùng Crylica (FAQ)

Q1. Giá bao nhiêu?

Tấm acrylic dày 1.8mm

• Size S (6cm x 9 cm): 19.800 VNĐ (in hai mặt)
• Size M (10cm x 15cm): 37.800 VNĐ (in hai mặt)
• Size L (14cm x 21cm): 60.000 VNĐ (in hai mặt)

Tấm acrylic dày 2.2mm

• Size S (6cm x 9 cm): 19.800 VNĐ (in hai mặt)
• Size M (10cm x 15cm): 37.800 VNĐ (in hai mặt)
• Size L (14cm x 21cm): 60.000 VNĐ (in hai mặt)

Tấm acrylic dày 2.7mm

• Size S (6cm x 9 cm): 19.800 VNĐ (in hai mặt)
• Size M (10cm x 15cm): 37.800 VNĐ (in hai mặt)
• Size L (14cm x 21cm): 60.000 VNĐ (in hai mặt)

Tất cả giá chưa bao gồm thuế. Phí vận chuyển cố định toàn quốc: 20.000 VNĐ (miễn phí ship với đơn hàng từ 100.000VNĐ).
※ Sử dụng trên điện thoại Android và Iphone

Q2. Tôi muốn huỷ đơn hàng.

A2. Vì đây là sản phẩm đặt làm (order-made), sau khi đơn hàng được xác nhận không thể huỷ. Mong quý khách thông cảm.

Q3. Tôi muốn trả hàng vì không giống hình dung.

A3. Chúng tôi không chấp nhận trả hàng hay đổi trả vì lý do cá nhân của khách hàng.

Q4. Tôi quên gắn phần Chân cắm và muốn làm lại.

A4. Chúng tôi không thể đổi trả do lỗi thiết kế từ phía khách hàng.

Q5. Sản phẩm nhận được bị lỗi

A5. Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế.
Trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng, vui lòng liên hệ support@crylica.com, kèm theo:

• Số đơn hàng
• Mô tả lỗi
• Ảnh vị trí bị lỗi

Vui lòng không sử dụng hay vứt bỏ sản phẩm lỗi cho đến khi quá trình đổi trả kết thúc. Nếu không xác định được lỗi, chúng tôi có thể không hỗ trợ.

Q6. Một phần của sản phẩm hoặc CHÂN CẮM bị gãy khi tháo ra.

A6. Xin lỗi, nhưng chúng tôi không bảo hành các trường hợp:

• gãy do thao tác tháo ra
• đường cắt dưới 5mm

Đặc biệt phần chân cắm rất dễ gãy, hãy kiểm tra kỹ đường cắt trong phần xem trước.
Khi tháo, hãy bóc lớp film cố định phía sau rồi tháo cẩn thận.

Q7. Khớp cắm của Acrylic Stand (Lỗ cắm đế) bị lỏng, standee bị lung lay.

A7. Do sai lệch giữa từng sản phẩm hoặc ảnh hưởng của nhiệt độ/môi trường, khớp cắm có thể bị giãn.
Hãy sử dụng băng dính hoặc 1 mẩu giấy nhỏ để chỉnh lại độ khít.

Q8. Tôi muốn Crylica kiểm tra trước khi sản xuất (chất lượng hình, Chân cắm đúng hay không…).

A8. Thông thường, chúng tôi không kiểm tra hay chỉnh sửa thiết kế trước khi sản xuất.
Nếu có lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành sản xuất luôn mà không liên hệ lại.
Vui lòng kiểm tra kỹ trong màn hình xem trước.

Tuy nhiên, trước khi sản xuất, kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ kiểm tra xem có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng hay không (không bao gồm nội dung thiết kế) và điều chỉnh lại cho phù hợp nếu không làm thay đổi thiết kế.

Q9. Màu trên màn hình khác với màu khi in.

A9. Màu trên màn hình là RGB, khi in là CMYK, nên có thể khác biệt.
Một số màu có thể xuất hiện tối hơn hoặc nhạt hơn. Đây là giới hạn kỹ thuật.

Q10. Chất lượng in

A10. Chất lượng phụ thuộc vào hình khách gửi. Nếu sử dụng ảnh chất lượng cao, bản in cũng sẽ đẹp tương ứng.

Q11. Thành phẩm có giống hệt hình xem trước trong ứng dụng không?

A11. Chúng tôi cố gắng làm giống nhất có thể nhưng có thể có sai lệch nhỏ.
Các chi tiết dưới 5mm có độ bền và khả năng tái hiện thấp, không được bảo hành.

Q12. Ứng dụng bị thoát khi tôi đặt quá nhiều item trên một tấm.

A12. Hệ thống không giới hạn số lượng, nhưng thiết bị của bạn có giới hạn bộ nhớ.
Nếu ứng dụng bị lag hoặc crash, hãy giảm số lượng item.

Q13. Tôi có thể bán sản phẩm do Crylica làm không?

A13. Sản phẩm của Crylica chỉ dành cho mục đích cá nhân, không khuyến khích bán thương mại.
Nếu muốn sử dụng cho kinh doanh, hãy liên hệ với chúng tôi trước, mức giá sẽ ưu đãi hơn với hóa đơn đầy đủ.

Q14. Khi nào hàng sẽ đến?

A14. Bạn có thể xem trạng thái đơn hàng trong “Đơn hàng”.
Sau khi sản xuất xong, hàng thường đến trong 1–3 ngày.
Nếu quá vài ngày không nhận được, hãy liên hệ support@crylica.com.

Q15. Phương thức giao hàng

A15. Thông thường hàng được gửi bằng túi có đệm chống sốc và được vận chuyển bằng SPX.
Một số trường hợp các bạn có thể đến trực tiếp địa chỉ kho để nhận và không mất phí ship.

Q16. Tôi không nhận được hàng.

A16. Nếu hàng giao đúng địa chỉ đã đặt, đơn được xem là hoàn tất.
Nếu bị trả lại cho công ty, bạn sẽ phải đặt lại đơn mới hoặc yêu cầu gửi lại (có phí gửi lại).

Q17. Tôi có thể lấy hoá đơn/phiếu giao hàng không?

A17. Sau khi đơn được gửi đi, bạn có thể xem trong app → Hồ sơ→ Đơn hàng.

Q18. Tôi xem thiết kế đã đặt ở đâu?

A18. Trong Hồ sơ → đơn hàng → chọn đơn muốn xem → nhấn vào tên sản phẩm để xem thiết kế.

Tôi có thể liên hệ với Crylica bằng cách nào?

• Hỗ trợ bán hàng & dịch vụ: support@crylica.com
• Hợp tác kinh doanh: business@crylica.com
• Facebook: fb.com/crylica.official

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại gửi email cho chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất!