Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền của Crylica

Chúng tôi luôn nỗ lực hết mình để đảm bảo bạn hoàn toàn hài lòng với các sản phẩm nhận được từ Crylica. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề nào, chính sách dưới đây sẽ giúp bạn giải quyết nhanh chóng.

1. Điều kiện đổi trả

Bạn có 30 ngày kể từ khi nhận hàng để liên hệ với chúng tôi và mô tả rõ ràng vấn đề. Chúng tôi sẽ xử lý đổi mới sản phẩm miễn phí trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng với mẫu mã hoặc một phần của đơn hàng bạn đã đặt.
• Sai vật liệu/kích thước so với thông số đã được xác nhận trong đơn hàng.

Lưu ý quan trọng: Vui lòng không gửi lại sản phẩm cho chúng tôi nếu chưa nhận được hướng dẫn cụ thể từ đội ngũ Crylica.

2. Các trường hợp không được hoàn tiền

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền nếu vấn đề phát sinh do:

• Lỗi trong thiết kế của bạn: Sản phẩm được sản xuất đúng theo tệp tin bạn cung cấp.
• Kết quả không như kỳ vọng: Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng dịch vụ làm mẫu thử (sample) để có cái nhìn rõ hơn về sản phẩm cuối cùng và tránh thất vọng.
• Phí nhập khẩu: Đơn hàng quốc tế có thể chịu thuế hoặc phí nhập khẩu. Người mua có trách nhiệm thanh toán các khoản phí này. Các lô hàng bị từ chối hoặc bị bỏ lại sẽ không đủ điều kiện để được hoàn tiền.

3. Hủy đơn hàng

Bạn có thể hủy đơn hàng trong vòng 15 ngày nếu quá trình sản xuất chưa bắt đầu. Nếu yêu cầu hủy đơn được gửi trước khi hàng được vận chuyển và nằm trong thời gian cho phép của website, đơn hàng sẽ được hủy thành công.

4. Thời gian hoàn tiền

• Thẻ tín dụng: Thường mất từ 5 đến 15 ngày làm việc. Tùy thuộc vào ngân hàng của bạn, có thể mất đến 1-2 chu kỳ thanh toán.
• Tài khoản ngân hàng: Thường mất đến 1 ngày làm việc để hoàn tất. Một số trường hợp có thể mất đến 10 ngày tùy thuộc vào trạng thái thanh toán ban đầu.

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, chúng tôi sẽ hoàn trả tiền về phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Thời gian nhận tiền sẽ phụ thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng hoặc cổng thanh toán:

5. Phí vận chuyển khi đổi trả

• Nếu việc đổi trả do lỗi từ phía bạn (ví dụ: đổi ý, cung cấp sai thông tin), bạn sẽ chịu phí vận chuyển. Mức phí này sẽ tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển bạn chọn.
• Nếu sản phẩm bị hỏng hoặc không đúng do lỗi của chúng tôi, bạn sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí vận chuyển nào.