CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & DỊCH VỤ HẬU MÃI TẠI CRYLICA

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ Crylica. Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi tiêu chuẩn cho tất cả khách hàng.

Chúng tôi cung cấp bảo hành 30 ngày cho tất cả các đơn hàng kể từ ngày giao hàng thành công.

• Bạn có thể liên hệ với chúng tôi để yêu cầu hỗ trợ hậu mãi.
• Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Email hỗ trợ: support@crylica.com

Mọi sản phẩm tại Crylica đều được chế tác tỉ mỉ theo tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ hậu mãi cho những trường hợp đáp ứng tiêu chuẩn bảo hành của mình. Đối với các đơn hàng không đạt tiêu chuẩn, chúng tôi đề xuất 3 giải pháp sau:

• Giải pháp 1: Sản xuất lại miễn phí và giao hàng miễn phí.
• Giải pháp 2: Tặng một coupon giảm giá tương ứng.
• Giải pháp 3: Hoàn tiền cho sản phẩm lỗi.

Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi trong danh mục “Lỗi ban đầu” dưới đây, vui lòng cung cấp ảnh hoặc video trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng. Bạn có thể chọn một trong ba giải pháp trên. Nếu bạn không liên hệ trong vòng 30 ngày, sản phẩm sẽ được coi là hao mòn thông thường và không được hỗ trợ hậu mãi.

CÁC VẤN ĐỀ VÀ GIẢI PHÁP HẬU MÃI THƯỜNG GẶP

1. Thay đổi hoặc Hủy đơn hàng

• Mô tả: Trước khi sản xuất, việc thay đổi/hủy đơn hàng là miễn phí. Sau khi sản xuất bắt đầu, có thể phát sinh phí tùy theo tiến độ.
• Lưu ý: Tiền hoàn lại cho đơn hàng đã hủy sẽ được xử lý trong vòng 1 ngày làm việc.

Câu hỏi thường gặp:

• Thêm/bớt sản phẩm hoặc thay đổi thông số: Liên hệ với đại diện bán hàng để cập nhật hóa đơn. Phần chênh lệch giá sẽ được hoàn lại hoặc tính thêm.
• Hủy đơn hàng không có lý do: Có thể hủy bất cứ lúc nào trước khi sản xuất bắt đầu. Không được phép hủy sau khi đã sản xuất.
• Lỗi trong bản duyệt (số lượng, phụ kiện, thiết kế): Miễn phí sửa đổi trước khi bạn xác nhận bản duyệt. Sau khi xác nhận, việc thay đổi có thể phát sinh phí.
• Vấn đề về số tiền đơn hàng/giá cả: Liên hệ đại diện bán hàng để hủy đơn hàng nếu có lỗi về giá.
• Quy trình không đáp ứng yêu cầu: Chúng tôi sẽ tư vấn nếu không thể đáp ứng nhu cầu của bạn. Khuyến nghị hủy đơn hàng nếu bạn không hài lòng.
• Vấn đề thanh toán: Gửi email đến [Địa chỉ Email của Crylica] để hủy đơn hàng nếu:
  • Thanh toán thất bại nhiều lần.
  • Thanh toán trùng lặp.
  • Thanh toán thành công nhưng không nhận được thông báo đơn hàng.
• Thay đổi email tài khoản: Liên hệ với chúng tôi để gộp tài khoản hoặc chuyển đơn hàng.
• Chênh lệch tỷ giá hối đoái: Crylica sử dụng VND cho các giao dịch. Nếu có tranh chấp, hãy liên hệ để hủy đơn hàng.

2. Giao hàng & Chậm trễ

• Mô tả: Thời gian giao hàng tiêu chuẩn = Thời gian sản xuất dự kiến + thời gian vận chuyển.
• Lưu ý: Các ngày lễ không được tính vào thời gian chậm trễ.

Câu hỏi thường gặp:

• Giao hàng bị trễ: Nếu thời gian giao hàng vượt quá thời gian tiêu chuẩn, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ hậu mãi:
  • Coupon.
  • Hoàn tiền.
• Đặt ra thời hạn cụ thể: Ghi chú thời hạn vào mục “Ghi chú” hoặc liên hệ với đại diện bán hàng trong vòng 24 giờ sau khi đặt hàng. Nếu giao hàng trễ, bạn sẽ được bồi thường.
• Không đặt thời hạn và giao hàng đúng hạn: Không bồi thường nếu đơn hàng được giao trong thời gian tiêu chuẩn.

3. Vấn đề vận chuyển

• Mô tả: Crylica cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi. Nếu có bất kỳ vấn đề nào trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi và cung cấp thông tin cơ bản cùng hình ảnh.

Câu hỏi thường gặp:

• Giao hàng không thành công: Sản xuất lại miễn phí + giao hàng miễn phí nếu giao đến sai địa chỉ hoặc không thể tiếp tục giao hàng.
• Mất/mất trộm gói hàng: Sản xuất lại miễn phí + giao hàng miễn phí.
• Gói hàng bị trả lại: Miễn phí giao hàng nếu nguyên nhân là do công ty vận chuyển.
• Sản phẩm bị thiếu/không phải của bạn: Giao hàng miễn phí cho các sản phẩm bị thiếu. Bạn có thể tùy ý xử lý sản phẩm không phải của mình; chúng tôi không cung cấp dịch vụ trả hàng.

4. Các vấn đề khác

• Vấn đề về coupon/điểm thưởng: Liên hệ với chúng tôi để giải quyết các coupon chưa sử dụng. Nếu coupon đã hết hạn, chúng không thể khôi phục.
• Xóa/gộp tài khoản: Vui lòng gửi email đến support@crylica.com. Chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 24 giờ.

Phạm vi bảo hành

Bảo hành bao gồm các trường hợp sản phẩm bị vỡ/nứt, hoặc bong keo không do tác động của con người trong vòng 60 ngày. Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế trong thời gian này.

Các trường hợp không được bảo hành:

• Bồi thường vượt quá giá trị đơn hàng và sản phẩm.
• Sản xuất lại sản phẩm với kỹ thuật khác với đơn hàng ban đầu.

Nếu đại diện bán hàng của chúng tôi không cung cấp dịch vụ hậu mãi đúng tiêu chuẩn, vui lòng liên hệ với tài khoản mạng xã hội của chúng tôi. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ tặng thêm một coupon trị giá 100.000VND như một lời cảm ơn vì đã giúp chúng tôi cải thiện.