Điều khoản dịch vụ

ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN DỊCH VỤ

Chào mừng bạn đến với Crylica! Dưới đây là các Điều khoản & Điều kiện Dịch vụ của chúng tôi. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ và đặt hàng.

1. Các Điều khoản này

1.1 Nội dung của các điều khoản

Các điều khoản này quy định cách chúng tôi cung cấp sản phẩm (hàng hóa, dịch vụ, hoặc nội dung số) cho bạn.

1.2 Tại sao bạn nên đọc chúng

Vui lòng đọc kỹ các điều khoản này trước khi đặt hàng. Chúng tôi sẽ giải thích về Crylica, cách chúng tôi cung cấp sản phẩm, cách bạn và chúng tôi có thể thay đổi hoặc chấm dứt hợp đồng, và các thông tin quan trọng khác. Nếu bạn thấy có bất kỳ sai sót nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi để thảo luận.

1.3 Bạn là khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp?

Tùy thuộc vào việc bạn là khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp, quyền lợi của bạn có thể khác nhau.

• Bạn là khách hàng cá nhân nếu:
  • Bạn là một cá nhân.
  • Bạn mua sản phẩm cho mục đích sử dụng cá nhân (không liên quan đến hoạt động kinh doanh, thương mại, hoặc nghề nghiệp).
• Bạn là khách hàng doanh nghiệp nếu:
  • Bạn mua sản phẩm để sử dụng trong hoạt động kinh doanh, thương mại, hoặc nghề nghiệp.

1.4 Thỏa thuận toàn bộ với khách hàng doanh nghiệp

Nếu bạn là khách hàng doanh nghiệp, các điều khoản này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa chúng tôi và bạn liên quan đến việc mua hàng. Bạn xác nhận rằng bạn không dựa vào bất kỳ tuyên bố, lời hứa, cam đoan hoặc bảo đảm nào từ chúng tôi không được nêu trong các điều khoản này.

2. Thông tin về Crylica và cách liên hệ

2.1 Chúng tôi là ai

Crylica là thương hiệu chuyên cung cấp các sản phẩm tùy chỉnh.

2.2 Cách liên hệ với chúng tôi

Bạn có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua điện thoại hoặc email. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin liên hệ cụ thể trên website của mình.

2.3 Cách chúng tôi liên hệ với bạn

Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua số điện thoại hoặc địa chỉ email bạn đã cung cấp khi đặt hàng.

2.4 “Văn bản” bao gồm email

Khi chúng tôi sử dụng từ “văn bản” hoặc “bằng văn bản”, điều này bao gồm cả email.

3. Hợp đồng

3.1 Cách chúng tôi chấp nhận đơn hàng của bạn

Chúng tôi sẽ chấp nhận đơn hàng của bạn sau khi gửi email xác nhận. Hợp đồng giữa bạn và chúng tôi sẽ có hiệu lực tại thời điểm đó.

3.2 Nếu chúng tôi không thể chấp nhận đơn hàng

Nếu chúng tôi không thể chấp nhận đơn hàng của bạn, chúng tôi sẽ thông báo bằng văn bản và sẽ không tính phí sản phẩm cũng như bắt đầu quy trình hoàn tiền. Điều này có thể xảy ra nếu sản phẩm hết hàng, có lỗi về giá hoặc mô tả, thiết kế của các bạn không phù hợp, hoặc chúng tôi không thể đáp ứng thời hạn giao hàng bạn yêu cầu.

3.3 Số đơn hàng của bạn

Chúng tôi sẽ gán một số đơn hàng cho bạn và thông báo khi chấp nhận đơn hàng. Vui lòng cung cấp số này khi liên hệ để chúng tôi hỗ trợ nhanh chóng hơn.

3.4 Về bạn

Để mua hàng của chúng tôi, bạn cần:

(a) Đủ 13 tuổi trở lên, trừ khi có sự cho phép của người lớn.

(b) Có thể chuyển khoản thanh toán hoặc thanh toán thông qua các dịch vụ thẻ

(c) Trong trường hợp dùng thẻ cần được ủy quyền sử dụng thẻ đó.

4. Các sản phẩm của chúng tôi

4.1 Sản phẩm có thể hơi khác so với hình ảnh

Hình ảnh sản phẩm trên website chỉ mang tính minh họa. Mặc dù chúng tôi cố gắng hiển thị màu sắc chính xác, nhưng không thể đảm bảo màu sắc sản phẩm thực tế sẽ giống 100% với hình ảnh do sự khác biệt về hiển thị trên các thiết bị. Đa số các sản phẩm sẽ được in trên hệ màu CMYK.

4.2 Bao bì sản phẩm có thể thay đổi

Bao bì sản phẩm có thể khác so với hình ảnh trên website.

4.3 Sản phẩm tùy chỉnh

Tất cả các sản phẩm của chúng tôi sản xuất sẽ đều đến từ thiết kế do bạn tự điều chỉnh và đăng lên hệ thống của chúng tôi. Chúng tôi chỉ chấp nhận các thiết kế đến từ 2 hệ thống tùy chỉnh của chúng tôi là https://customize.crylica.com và https://mobile.crylica.com.

Trong trường hợp muốn in theo thiết kế tùy chỉnh riêng do bạn điều chỉnh trên 1 phần mềm khác, giá cả sẽ được thỏa thuận.

4.4 Tệp thiết kế (Artwork files)

Tất cả sản phẩm được sản xuất dựa trên tệp thiết kế bạn gửi lên hệ thống của chúng tôi. Vui lòng đảm bảo các tệp này đúng thuần phong mỹ tục, đạo đức cũng như các vấn đề về bản quyền. Chúng tôi sẽ từ chối những đơn đặt hàng vi phạm các yếu tố về bản quyền cũng như pháp luật.

4.5 Màu sắc

In kỹ thuật số có thể tạo ra một số biến thể màu sắc. Chúng tôi luôn cố gắng kiểm soát để mức độ sai lệch là tối thiểu. Tuy nhiên, việc khớp màu 100% là không thể và màu sắc có thể thay đổi một chút giữa các lần in khác nhau.

4.6 Vết cắt (Crop marks)

Chúng tôi khuyên bạn nên để khoảng 2mm vết cắt (crop marks) từ viền trong tất cả các tệp thiết kế. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các lỗi sản phẩm phát sinh do bạn không tuân thủ khuyến cáo này.

4.7 Kích thước

Hiện tại chúng tôi cung cấp 3 kích thước trên hệ thống bao gồm: 6cm x 9cm, 10cm x 15cm và 14cm x 21cm. Tất cả các file thiết kế sẽ được in ra ở 1 trong 3 kích thước này.

4.8 Mẫu thử (Samples)

Chúng tôi khuyên bạn nên mua mẫu thử trước khi đặt hàng số lượng lớn để đảm bảo bạn hài lòng với:

(a) Quy trình sản xuất của chúng tôi.

(b) Độ chính xác của bản in.

(c) Chất lượng in.

(d) Thiết kế được chuyển đổi thành sản phẩm.

Lưu ý: Mẫu thử cũng tính như là 1 sản phẩm thông thường và có tính phí.

Nếu bạn từ chối mua mẫu thử, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các sản phẩm bị lỗi do sai sót trong tệp thiết kế bạn đã gửi hoặc tệp không tuân thủ hướng dẫn sản phẩm của chúng tôi.

4.9 Các bộ phận nhỏ và nguy cơ nghẹt thở

Sản phẩm của chúng tôi có thể chứa các bộ phận nhỏ tùy theo thiết kế, có thể gây nguy cơ nghẹt thở nếu nuốt phải. Sản phẩm không dành cho trẻ em dưới 3 tuổi. Vui lòng cất giữ sản phẩm xa tầm tay trẻ em. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc sử dụng sản phẩm sau khi mua.

5. Quyền của bạn để thay đổi

Bạn không thể thay đổi đơn hàng nếu việc sản xuất đã bắt đầu. Nếu bạn muốn thay đổi, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ thông báo nếu việc thay đổi là khả thi và có thể có những thay đổi về giá, thời gian giao hàng.

Thông thường đơn hàng sẽ được bắt đầu sản xuất sau 1 giờ kể từ khi bạn đặt hàng.

6. Quyền của chúng tôi để thay đổi

6.1 Các thay đổi nhỏ

Chúng tôi có thể thay đổi sản phẩm để phù hợp với luật pháp, quy định, công nghệ và khả năng của hệ thống.

6.2 Các thay đổi quan trọng hơn

Nếu chúng tôi thực hiện những thay đổi quan trọng hơn đối với các điều khoản hoặc sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn. Bạn có thể chấm dứt hợp đồng trước khi thay đổi có hiệu lực và nhận lại tiền cho các sản phẩm đã thanh toán nhưng chưa nhận được.

7. Cung cấp sản phẩm

7.1 Chi phí giao hàng

Chi phí giao hàng sẽ được hiển thị trên website.

7.2 Giao hàng quốc tế

Đơn hàng quốc tế có thể phải chịu thuế và phí nhập khẩu, tùy thuộc vào quy định của nước sở tại. Người mua có trách nhiệm thanh toán các khoản phí này. Chúng tôi không hoàn lại tiền cho các lô hàng bị bỏ lại hoặc bị từ chối nhận.

7.3 Thời gian cung cấp sản phẩm

Chúng tôi sẽ thông báo thời gian giao hàng trong quá trình đặt hàng. Chúng tôi sẽ giao hàng trong thời gian sớm nhất có thể và trong mọi trường hợp là trong vòng 30 ngày sau khi chấp nhận đơn hàng của bạn.

7.4 Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ ngoài tầm kiểm soát

Nếu việc cung cấp sản phẩm bị chậm trễ do các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi như thiên tai, hỏa hoạn, chúng tôi sẽ liên hệ để thông báo và giảm thiểu ảnh hưởng của sự chậm trễ. Bạn có thể chấm dứt hợp đồng và nhận lại tiền nếu có nguy cơ chậm trễ đáng kể, trừ khi việc sản xuất đã bắt đầu.

7.5 Nếu bạn không có mặt khi giao hàng

Nếu không có ai nhận hàng, chúng tôi sẽ để lại thông báo hướng dẫn bạn cách sắp xếp lại việc giao hàng hoặc đến lấy hàng tại kho.

7.6 Nếu bạn không sắp xếp lại việc giao hàng

Nếu bạn không sắp xếp lại việc giao hàng, chúng tôi có thể tính phí lưu kho và phí giao hàng bổ sung. Nếu chúng tôi không thể liên hệ với bạn hoặc sắp xếp lại việc giao/nhận hàng, chúng tôi có thể chấm dứt hợp đồng.

7.7 Khi bạn chịu trách nhiệm về hàng hóa

Bạn chịu trách nhiệm về hàng hóa từ thời điểm chúng tôi giao hàng đến địa chỉ bạn cung cấp.

7.8 Khi bạn sở hữu hàng hóa

Bạn sở hữu hàng hóa khi chúng tôi đã nhận được thanh toán đầy đủ.

8. Quyền của bạn để chấm dứt hợp đồng

8.1 Bạn luôn có thể chấm dứt hợp đồng với chúng tôi

Quyền của bạn tùy thuộc vào loại sản phẩm, tình trạng của sản phẩm, và bạn là khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp.

(a) Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc mô tả sai, bạn có thể có quyền chấm dứt hợp đồng (hoặc sửa chữa/thay thế/hoàn tiền).

(b) Nếu bạn muốn chấm dứt hợp đồng vì lý do chúng tôi đã làm hoặc sẽ làm, xem Điều khoản 8.2.

8.2 Chấm dứt hợp đồng do lỗi của chúng tôi

Nếu bạn chấm dứt hợp đồng vì một trong các lý do sau, hợp đồng sẽ chấm dứt ngay lập tức và chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ hoặc một phần số tiền cho các sản phẩm chưa sản xuất.

(a) Chúng tôi thông báo về một thay đổi sắp tới đối với sản phẩm hoặc điều khoản mà bạn không đồng ý.

(b) Chúng tôi thông báo về lỗi giá hoặc mô tả sản phẩm và bạn không muốn tiếp tục.

(c) Có nguy cơ chậm trễ đáng kể do các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

(d) Chúng tôi tạm ngừng cung cấp sản phẩm vì lý do kỹ thuật trong hơn 2 tuần.

(e) Nếu sản phẩm bị lỗi một phần hoặc toàn bộ, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm làm lại. Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền tương ứng với phần bị lỗi.

Nếu không phải vì các lý do trên và sản phẩm đã được sản xuất, bạn sẽ phải chịu chi phí cho phần đã sản xuất.

8.3 Quyền thay đổi ý định của khách hàng cá nhân

Nếu bạn là khách hàng cá nhân, bạn có quyền thay đổi ý định trong vòng 1 giờ đối với hầu hết các sản phẩm mua trực tuyến và nhận lại tiền. Có 1 số trường hợp với đơn hàng số lượng lớn thì thời gian có thể là trong 6 giờ. Đối với các sản phẩm theo mẫu sẵn, các bạn có thể hủy trong 24 giờ.

Mẫu sẵn là các mẫu dùng sẵn các mẫu thiết kế của chúng tôi và không thay đổi chi tiết nào.

8.4 Khi khách hàng cá nhân không có quyền thay đổi ý định

Quyền này không áp dụng cho:

(a) Sản phẩm được cá nhân hóa hoặc tùy chỉnh theo yêu cầu và đã sản xuất xong.

(b) Bất kỳ sản phẩm nào đã được trộn lẫn không thể tách rời với các mặt hàng khác sau khi giao hàng.

9. Cách chấm dứt hợp đồng

9.1 Thông báo cho chúng tôi

Để chấm dứt hợp đồng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua điện thoại hoặc email. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin liên hệ cụ thể trên website.

9.2 Trả lại sản phẩm sau khi chấm dứt hợp đồng

Vui lòng không trả lại bất kỳ sản phẩm nào trừ khi được đội ngũ Crylica hướng dẫn.

9.3 Khi chúng tôi sẽ thanh toán chi phí trả hàng

Chúng tôi sẽ thanh toán chi phí trả hàng nếu:

(a) Sản phẩm bị lỗi hoặc mô tả sai.

(b) Bạn chấm dứt hợp đồng vì các lý do như thay đổi điều khoản, lỗi giá, chậm trễ giao hàng do lỗi của chúng tôi.

(c) Cần có bằng chứng gửi bưu điện trước khi chúng tôi đồng ý thanh toán chi phí.

9.4 Cách chúng tôi hoàn tiền

Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn bằng phương thức thanh toán ban đầu, bao gồm cả chi phí giao hàng. Tuy nhiên, chúng tôi có thể khấu trừ một số khoản phí.

9.5 Thời gian hoàn tiền

Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn trong thời gian sớm nhất có thể.

10. Quyền của chúng tôi để chấm dứt hợp đồng

10.1 Chúng tôi có thể chấm dứt hợp đồng nếu bạn vi phạm

Chúng tôi có thể chấm dứt hợp đồng bất cứ lúc nào nếu bạn:

(a) Không thanh toán đúng hạn.

(b) Không cung cấp thông tin cần thiết trong thời gian hợp lý (đối với các tệp thiết kế do các bạn dùng phần mềm khác tạo ra).

(c) Không cho phép chúng tôi giao hàng hoặc bạn không đến lấy hàng.

(d) Tệp thiết kế chứa các nội dung: phỉ báng, thù địch, khiêu dâm, bạo lực, phân biệt đối xử, hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.

(e) Có hành vi lăng mạ hoặc đe dọa đối với nhân viên của chúng tôi.

10.2 Bạn phải bồi thường cho chúng tôi nếu bạn vi phạm hợp đồng

Nếu chúng tôi chấm dứt hợp đồng vì các lý do tại Điều khoản 10.1, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền bạn đã thanh toán cho các sản phẩm chưa được cung cấp, nhưng có thể khấu trừ chi phí phát sinh do bạn vi phạm.

10.3 Chúng tôi có thể ngừng cung cấp sản phẩm

Chúng tôi có thể thông báo trước cho bạn ít nhất 5 ngày nếu chúng tôi ngừng cung cấp sản phẩm và sẽ hoàn lại tiền cho các sản phẩm bạn đã thanh toán nhưng chưa được cung cấp.

11. Xử lý sự cố

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc khiếu nại nào về sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua điện thoại hoặc email.

12. Quyền của khách hàng cá nhân với sản phẩm bị lỗi

Nếu bạn là khách hàng cá nhân, chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý cung cấp các sản phẩm phù hợp với hợp đồng này.

13. Quyền của khách hàng doanh nghiệp với sản phẩm bị lỗi

13.1 Bảo hành sản phẩm

Nếu bạn là khách hàng doanh nghiệp, chúng tôi cam kết các sản phẩm khi giao hàng sẽ:

(a) Phù hợp với mô tả và thông số kỹ thuật.

(b) Không có lỗi nghiêm trọng về thiết kế, vật liệu và tay nghề.

(c) Có chất lượng đạt yêu cầu.

(d) Phù hợp với bất kỳ mục đích nào mà chúng tôi đã cam kết.

13.2 Quy trình xử lý lỗi

Nếu bạn thông báo bằng văn bản về lỗi sản phẩm trong thời gian hợp lý, chúng tôi sẽ kiểm tra và tùy chọn sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền.

13.3 Chúng tôi không chịu trách nhiệm

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với lỗi sản phẩm nếu:

(a) Bạn tiếp tục sử dụng sản phẩm sau khi đã thông báo lỗi.

(b) Lỗi phát sinh do bạn không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc bảo quản.

(c) Lỗi phát sinh do chúng tôi làm theo bản vẽ, thiết kế hoặc thông số kỹ thuật bạn cung cấp.

(d) Bạn tự ý sửa đổi hoặc sửa chữa sản phẩm.

(e) Lỗi do hao mòn tự nhiên, cố ý làm hỏng, cẩu thả hoặc điều kiện làm việc bất thường.

14. Giá cả và thanh toán

14.1 Giá sản phẩm

Giá sản phẩm sẽ được hiển thị trên trang đặt hàng. Chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo giá chính xác.

14.2 Thuế

Nếu thuế VAT thay đổi, chúng tôi sẽ điều chỉnh mức thuế bạn phải trả, trừ khi bạn đã thanh toán đầy đủ trước khi thay đổi có hiệu lực.

14.3 Nếu chúng tôi định giá sai

Nếu giá sản phẩm thấp hơn giá hiển thị, chúng tôi sẽ tính giá thấp hơn. Nếu giá cao hơn, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trước khi chấp nhận đơn hàng. Nếu lỗi giá hiển nhiên và không thể nhầm lẫn, chúng tôi có quyền chấm dứt hợp đồng.

14.4 Khi nào và cách thanh toán

Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ. Bạn phải thanh toán ngay khi đặt hàng qua website.

14.5 Quyền bù trừ của khách hàng doanh nghiệp

Nếu bạn là khách hàng doanh nghiệp, bạn phải thanh toán đầy đủ các khoản nợ mà không có bất kỳ sự bù trừ, yêu cầu bồi thường, khấu trừ hoặc giữ lại nào (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu).

14.6 Chúng tôi có thể tính lãi nếu bạn thanh toán trễ

Nếu bạn thanh toán trễ, chúng tôi có thể tạm ngừng cung cấp sản phẩm và tính lãi trên các khoản thanh toán quá hạn.

15. Trách nhiệm của chúng tôi với tổn thất hoặc thiệt hại (đối với khách hàng cá nhân)

Chúng tôi chịu trách nhiệm về những tổn thất hoặc thiệt hại có thể lường trước do chúng tôi gây ra. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về những tổn thất hoặc thiệt hại không thể lường trước.

16. Sử dụng thông tin cá nhân của bạn

Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn theo quy định trong Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.

17. Các điều khoản quan trọng khác

17.1 Quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba

Nếu bạn cung cấp tệp thiết kế thuộc sở hữu của bên thứ ba, chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến việc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba. Nếu chúng tôi có lý do để tin rằng tệp bạn cung cấp không phải là tài sản trí tuệ của bạn, chúng tôi có quyền hủy bỏ hợp đồng và việc sản xuất.

17.2 Chúng tôi có thể chuyển nhượng thỏa thuận này

Chúng tôi có thể chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ của mình theo các điều khoản này cho một tổ chức khác, nhưng sẽ đảm bảo việc chuyển nhượng này không ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn.

17.3 Không ai khác có quyền theo hợp đồng này

Hợp đồng này chỉ có hiệu lực giữa bạn và chúng tôi. Không ai khác có quyền thi hành bất kỳ điều khoản nào của hợp đồng này.

17.4 Nếu một phần hợp đồng bị coi là bất hợp pháp, phần còn lại vẫn có hiệu lực

Nếu bất kỳ điều khoản nào bị coi là bất hợp pháp, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.

17.5 Ngay cả khi chúng tôi trì hoãn việc thực thi hợp đồng, chúng tôi vẫn có thể thực thi sau đó

Nếu chúng tôi không ngay lập tức yêu cầu bạn thực hiện một nghĩa vụ nào đó hoặc chậm trễ trong việc xử lý vi phạm hợp đồng, điều đó không có nghĩa là bạn không phải thực hiện nghĩa vụ đó và không ngăn cản chúng tôi thực hiện các biện pháp sau này.